Правила возврата и обмена товаров

Мы в интернет-магазине NEBEO стремимся, чтобы покупки приносили вам только радость. Если заказанный товар вам не подошел или вы обнаружили брак, вы можете легко оформить возврат в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 26.1 для дистанционной торговли).

1. Возврат товара надлежащего качества (не подошел размер, цвет, фасон)

Вы имеете право отказаться от товара в любой момент до его получения, а после получения — в течение 7 (семи) календарных дней.

Условия возврата: Товар не был в употреблении, сохранен его первоначальный товарный вид и потребительские свойства. Сохранены все фабричные ярлыки, бирки, пломбы и оригинальная упаковка. Имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (электронный чек).

Оплата доставки: При возврате товара надлежащего качества транспортные расходы на обратную пересылку оплачивает Покупатель. Стоимость первоначальной доставки не возмещается.

2. Возврат товара ненадлежащего качества (брак, ошибка в заказе)

Если вы получили товар с производственным дефектом или вам прислали не ту модель/размер, вы имеете право вернуть его в течение гарантийного срока (а если он не установлен — в течение разумного срока, не превышающего 2 лет).

Условия возврата: Брак является производственным (дефект возник не по вине покупателя в процессе носки или неправильного ухода). При подтверждении брака или ошибки комплектации мы полностью компенсируем вам стоимость обратной доставки.

3. Как оформить возврат (пошаговая инструкция)

1. Свяжитесь с нами: Напишите на нашу электронную почту infо@nebeо.ru или в службу поддержки Telegram: @nebeo . В теме письма укажите «Возврат, Заказ № [номер вашего заказа]».

2. Опишите причину: В письме кратко опишите причину возврата. Если товар с браком — обязательно прикрепите 2-3 четкие фотографии дефекта.

3. Заполните заявление: Мы вышлем вам бланк заявления на возврат. Распечатайте его, заполните и вложите в посылку вместе с товаром.

4. Отправьте товар из любой точки России: Аккуратно упакуйте вещь и отправьте её нам удобным способом (рекомендуем использовать курьерскую службу СДЭК, так как это быстрее). Наш менеджер предоставит вам точный адрес и данные получателя для отправки.

5. Сообщите трек-номер: После отправки обязательно пришлите нам трек-номер посылки для отслеживания.

4. Сроки возврата денежных средств

• После получения вашей посылки на наш склад мы проверяем сохранность товара (на наличие следов носки или подтверждение брака) в течение 1–3 рабочих дней.

• Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) дней с момента получения нами возвращенного товара и корректно заполненного заявления.

• Деньги возвращаются строго на ту же банковскую карту или счет в Яндекс Пэй, с которых была произведена первоначальная оплата заказа. Срок фактического зачисления средств на ваш счет зависит от внутреннего регламента вашего банка (обычно от 1 до 5 рабочих дней).

Остались вопросы? Мы всегда на связи и готовы помочь с оформлением возврата: Телефон: +7(995)633-29-33 E-mail: infо@nebeо.ru